Når tilgjengelighet står på budsjettet, havner det gjerne under «compliance». Det er en forståelig, men dyr plassering – fordi den skjuler at de samme tiltakene som lukker juridisk risiko, også fjerner friksjon for alle andre brukere.
Markedet du ikke ser i analysen
Rundt 15–20 prosent av den norske befolkningen har en varig funksjonsnedsettelse. Legger du til midlertidige tilstander – en brukket arm, en øyeinfeksjon, en telefon i sterkt sollys – og situasjonsbestemte begrensninger, snakker vi om en betydelig andel av besøkende som får en dårligere opplevelse enn nødvendig.
Disse brukerne dukker sjelden opp som en gruppe i analyseverktøyet. De forsvinner bare litt oftere i skjemaet, litt oftere i kassen, litt oftere før de finner kontaktinformasjonen.
Fire mekanismer som gir målbar effekt
Bedre organisk synlighet
Semantiske overskrifter, beskrivende lenketekst, alternativ tekst og rask lasting er tilgjengelighetskrav som samtidig er rangeringssignaler. Du gjør SEO-arbeid uten å kalle det det.
Lavere frafall i skjema
Tydelige ledetekster, feilmeldinger som forklarer hva som er galt, og felter som ikke nullstilles ved feil, gir flere fullførte innsendinger.
Færre supporthenvendelser
Mange henvendelser handler om at brukeren ikke fant fram eller ikke forsto en feilmelding. Det er designproblemer med en driftskostnad.
Sterkere merkevare
Virksomheter som gjør dette godt, blir husket for det. I anbudssammenheng er dokumentert universell utforming ofte et konkret tildelingskriterium.
Hva vi faktisk har målt
Tallene under kommer fra egne leveranser der tilgjengelighetsarbeid var en vesentlig del av omfanget. Kontekstene er ulike, men mønsteret er konsistent.
| Tiltak | Effekt | Prosjekt |
|---|---|---|
| Omskriving til klarspråk og forenklet skjema | +64 % fullførte henvendelser | Søknadshjelp |
| Flerstegsskjema med lagring underveis | −30 % avbrutte skjemaer | Flyttditt |
| Tilgjengelig kasse og raskere produktsider | +31 % mobilkonvertering | Velve |
| Struktur, alt-tekst og ytelse | +22 % organisk trafikk | Søknadshjelp |
Hvor du får mest igjen først
- Start i konverteringsflytenKasse, søknad eller kontaktskjema. Her koster hver friksjonspunkt penger med en gang.
- Fiks kontrast og typografiBilligst av alle tiltak, og det påvirker hver eneste side på nettstedet.
- Rydd i overskriftsstrukturenGir umiddelbar effekt både for skjermlesere og for hvordan søkemotorene forstår innholdet.
- Mål ytelsen på mobilTreg lasting rammer dem med dårligst nett hardest, og de forlater siden først.
Vi trodde dette handlet om å oppfylle et krav. Det viste seg å handle om å slutte å miste kunder.
Regn på det du allerede taper
En enkel øvelse: se på frafallet i den viktigste flyten din, anslå hvor mye av det som skyldes friksjon heller enn manglende interesse, og gang med snittverdien av en konvertering. Beløpet er som regel høyere enn kostnaden ved å rette opp – og det påløper hver måned man venter.
- #Vekst
- #Konvertering
- #SEO
- #Universell utforming